Nepochybuji o tom, že se na svoji prodejnu díváte opravdu často. Otázkou však je, zda také vidíte. Co? Přece všechny ty překážky, od velkých až po detaily, které zákazníkům znepříjemňují nákup či zážitek z něho a vám ubírají z tržeb. Těžko někdo může říci, že u něj nic takového není. A když to přece jenom prohlásí, je za tím ne dokonalost, ale provozní slepota.

S výjimkou virtuálního internetového obchodu je každá provozovna, prodejna, kancelář i kavárna zasazena do určitého – daného a vymezeného – prostředí. Čekat změnu vnějšího prostředí zpravidla nelze, a proto by se měla Vaše provozovna s nejbližším okolím „sžít“ a hezky do něj zapadnout.

V Německu se v prodejnách začínají objevovat křesla. Obchodníci si už povšimli, že populace stárne a snaží se tedy vytvořit podmínky, které seniorům usnadní nakupování. A všímají si nejen faktorů technických (například cenovky s větším písmem), ale také obecně lidských. Nehledejme však za tím nějakou charitu. Odpočinutý člověk přece může déle nakupovat.

V knize Intuitivní marketing jsem popsal případ obchodníka, kterému se "ztratili" zákazníci. Jeho prodejnu ovoce a zeleniny v městské čtvrti navštěvovalo čím dál tím méně nakupujících, ačkoliv žádná konkurence nepřibyla a kvalita zboží či jeho ceny se také nezměnily. Neuměl si tu nepříjemnou změnu vysvětlit.

Pokud se dnes podíváme mezi regály s potravinami, najdeme zde stále ještě pracovníky, kteří vykládají produkty z obalu do regálu či doplňují zboží ručně, trápí se s obaly, které jsou zafóliované, musí je řezat, aby se ke zboží vůbec dostali… A přitom to na západ od nás funguje už dávno jinak.

Největším potenciálem pro umístění další reklamy disponuje podle výsledků studie Češi a reklama 2011 společnosti Factum Invenio samotné místo prodeje. Zmiňovány jsou především ochutnávky a prezentace produktu.

Napadlo by Vás ještě před několika lety, že supermarkety a obchodní centra pomalu vyjdou z módy, a že přijde vlna opětovného rozvoje specializovaných prodejen? I když je to těžko uvěřitelné, k prvním náznakům došlo již v roce 2002.
V tomto roce zachvátila zemi hospodářská krize, která změnila nákupní chování obyvatel České republiky. Češi v této době začali šetřit, a tedy upřednostňovat nakupování menšího objemů zboží a v častějších intervalech, než jak to mu bylo zvykem dříve, kdy byly oblíbené týdenní nákupy spojené s výlety do obchodních center.