Nedávno jsem byl v jednom pekařství svědkem, ba součástí zajímavého rozhovoru. Unikátní na něm bylo to, že jsem nekomunikoval jen já s prodavačkou, ale i obě ženy, které se nalézaly za pultem. Posuďte ostatně sami, co z toho vzniklo.

Co tedy můžete použít? Třeba běžnou prémii, což je odměna za to, že zákazník nakoupil více. Pro vás to má tu výhodu, že prémii vyplácíte, až když vyděláte. Když vám zákazník nedá utržit, nedostane nic. Prémiemi jsou například akce "2 + 1 zdarma" nebo třeba věrnostní klub Tesco, poskytující zpětné vyúčtování. Pokud to tedy nepřeženete s lákavostí, bude takový systém ekonomický.

Akční slevy připomínají džina vypuštěného z láhve. Kdysi se zdálo, že je to skvělý konkurenční nástroj. Dnes by maloobchodníci rádi dostali ducha zpět do sklenice a pořádně zašpuntovali, ale bohužel nevědí, jak na to. Akce totiž nevydělávají a stávají se koulí na noze. Co se stalo s cenovými pobídkami?

Titul románu Ignáta Herrmanna "U snědeného krámu" se už stal zažitým označením. I dnes se může stát, že vaše regály nejsou zrovna přeplněné, ačkoliv důvody jsou obvykle jiné, než ve zmíněné knize. Protože zákazníci prázdno nemilují, je třeba s tím něco udělat.

V Německu se v prodejnách začínají objevovat křesla. Obchodníci si už povšimli, že populace stárne a snaží se tedy vytvořit podmínky, které seniorům usnadní nakupování. A všímají si nejen faktorů technických (například cenovky s větším písmem), ale také obecně lidských. Nehledejme však za tím nějakou charitu. Odpočinutý člověk přece může déle nakupovat.

Česká republika je zemí s největší koncentrací řetězců v Evropě. Jejich zástupci to obvykle vysvětlují zálibou Čechů v nakupování. Pravda je však taková, že velké společnosti využily doby, kdy se malý nezávislý maloobchod teprve probouzel a vytvořily si zde pozice právě na jeho úkor. Má za těchto okolností vůbec cenu jim konkurovat? Tisíce malých obchodníků se o to dnes a denně pokouší. Pokud k nim patříte, pomůže vám v tomto úsilí náš kurz.

Víte, jak vznikají fámy? Na začátku je nedostatek informací… Ale nejde jen o tento nepříjemný prvek komunikace. Informační nouze v lepším případě přinutí zákazníka namáhat se hledáním, v horším pak ho přiměje poohlédnout se jinde. A nejde jen o informace týkající se zboží. Vedle nich byste měli svým zákazníkům poskytovat zpětnou vazbu, zvláště pokud jste je o názor požádali.