Získať nového zákazníka je podstatne nákladnejšie - niekedy sa hovorí, že až desaťkrát - ako udržať toho stáleho. Navyše pravidelný (teda spokojný) zákazník dokáže obchodníkovi poskytnúť tu najlepšiu reklamu tým, že jeho obchod chváli.

Nejnovější studie společnosti Henkel s názvem „Glokální průzkum nákupního chování“, kterou pro ni vypracovala společnost GfK, mapovala nákupní zvyklosti spotřebitelů v 10 evropských zemích. Z jejích výsledků v České republice vyplynulo, čeští zákazníci se při nákupu výrobků každodenní spotřeby dělí podle jejich nákupních zvyklostí do tří základních typů – ekonomický zákazník, zákazník vyhledávající hodnotu a bezstarostný zákazník.

Nálada spotřebitelů v mnoha zemích Evropské unie se poprvé od finanční a hospodářské krize zlepšuje, navzdory nejistoty vytvořené jednáním o záchranném balíčku pro Řecko. Toto je jedno z hlavních zjištění průzkumu spotřebitelského klima GfK v Evropě, které předkládá přehled vývoje konjunktury, cenových očekávání, očekávaných příjmů a ochoty nakupovat mezi spotřebiteli v Bulharsku, České republice, Francii, Itálii, Německu, Polsku, Rumunsku, Rakousku, Řecku, Spojeném království a Španělsku. Těchto 11 zemí představuje přibližně 80 % celkové populace 27 členských států EU.

Magazín iDIREKT přinesl nedávno rozhovor s Peterem Szabo, manažerem, který má na starosti Tesco Clubcard v Česku. Vyplývá z něj, že tento věrnostní program je nejen daleko před ostatními, ale také nedostižným vzorem pro konkurenci. Jaká je však skutečnost? Je Tesco Clubcard opravdu v čele pokroku?

Celková důvěra v domácí ekonomiku se v květnu meziměsíčně mírně snížila. Souhrnný indikátor důvěry (indikátor ekonomického sentimentu) se letos již popáté za sebou snížil, a to o 0,4 bodu. Za jeho snižováním stojí hlavně pokles důvěry spotřebitelů a méně pozitivní očekávání podnikatelů.

S věrnostními programy se potkáváte často. Třeba při placení u pokladny supermarketu. Většina z nich je však okoukaných a neoriginálních. Nic pro vás, pokud se snažíte vyniknout nad početnou konkurencí. A také to možná vypadá, že programy se hodí jen pro maloobchod. Náš seminář vás přesvědčí, že věrnostní program může mít každý podnikatel bez ohledu na obor a velikost, a to originální a šitý na míru.

Na čem je založena věrnost zákazníků? Mnozí obchodníci jsou ochotni přísahat, že na nízkých cenách, akčních slevách a jiných případných pobídkách hmotné povahy. Zapomínají přitom, že člověk se chová v životě podle jednotného vzorce a nemá pro nákup vyčleněné nějaké jiné, speciální postoje, které by jinde nepoužíval.