Jak prodávat

Pod pultem 3

Pá, 2012-05-11 05:00 — Miloš Toman

Mezi zákazníky bude asi málo lidí, kteří by konzumovali anglickou slaninu i s kůží. Zvláště tu nakrájenou. Proto jsem ji také musel z půl kilogramu plátků, pěkně z jednoho po druhém, pracně okrajovat. Prodavačka ji totiž nakrájela "vzadu" a podala už úhledně zabalenou.

Pod pultem 2

St, 2012-04-25 05:00 — Miloš Toman

Prodejna cukrovinek - autor D'Arcy Norman

Vždycky jsem si myslel, že prodej je věcí zajímavou, ba zábavnou. Snad jen že od něj trochu bolí pusa, když člověk mluví, mluví a mluví. V poslední době mám však pocit, že zejména prodavačky jsou buď hodně odolné, nebo si povídání nechávají na své soukromé rozhovory.

Ten správný nákupní zážitek

Po, 2012-03-19 06:00 — Miloš Toman

Z vícera internetových zdrojů k nám dorazila senzační zpráva: Maloobchod zažívá nový trend zážitkového nakupování. Například na Retail Info se můžete dočíst: "Developeři i sami retaileři se podle vedoucí Consulting & Research mezinárodní poradenské společnosti DTZ Lenky Šindelářové snaží ustoupit od prodeje produktu k větší péči o zákazníka". Protože to není první trendová vlna, dovolím si ze zkušenosti předpovědět budoucnost tohoto "velkého objevu".

Jak se zviditelnit na předvánočním trhu

Po, 2011-11-21 06:00 — Miloš Toman

Zelené girlandy s barevnými ozdobami, polystyrénové zvonečky a vločky, plastoví Santa Klausové a ze všech stran znící koledy - to je běžný obrázek, který v předvánoční době najdeme téměř v každé prodejně. Jenže stereotyp působí má na smysly zákazníků otupující vliv, takže ze sváteční dekorace se stává jen pozadí, nikoliv přednost. Jak tedy vyniknout a zapůsobit na zákazníky, aby si vybrali právě vás?

Chytrý obchodník a akce - 2

Po, 2011-06-27 05:00 — Miloš Toman

Co tedy můžete použít? Třeba běžnou prémii, což je odměna za to, že zákazník nakoupil více. Pro vás to má tu výhodu, že prémii vyplácíte, až když vyděláte. Když vám zákazník nedá utržit, nedostane nic. Prémiemi jsou například akce "2 + 1 zdarma" nebo třeba věrnostní klub Tesco, poskytující zpětné vyúčtování. Pokud to tedy nepřeženete s lákavostí, bude takový systém ekonomický.

Chytrý obchodník a akce - 1

Čt, 2011-06-23 05:00 — Miloš Toman

Akční slevy připomínají džina vypuštěného z láhve. Kdysi se zdálo, že je to skvělý konkurenční nástroj. Dnes by maloobchodníci rádi dostali ducha zpět do sklenice a pořádně zašpuntovali, ale bohužel nevědí, jak na to. Akce totiž nevydělávají a stávají se koulí na noze. Co se stalo s cenovými pobídkami?

Zákazníci nemají rádi snědené krámy

St, 2011-06-15 05:00 — Miloš Toman

Titul románu Ignáta Herrmanna "U snědeného krámu" se už stal zažitým označením. I dnes se může stát, že vaše regály nejsou zrovna přeplněné, ačkoliv důvody jsou obvykle jiné, než ve zmíněné knize. Protože zákazníci prázdno nemilují, je třeba s tím něco udělat.

Zabírá zbytečně místo?

Čt, 2011-05-12 05:00 — Miloš Toman

V Německu se v prodejnách začínají objevovat křesla. Obchodníci si už povšimli, že populace stárne a snaží se tedy vytvořit podmínky, které seniorům usnadní nakupování. A všímají si nejen faktorů technických (například cenovky s větším písmem), ale také obecně lidských. Nehledejme však za tím nějakou charitu. Odpočinutý člověk přece může déle nakupovat.

Poskytujte zákazníkům zpětnou vazbu

St, 2011-02-23 06:00 — Miloš Toman

Víte, jak vznikají fámy? Na začátku je nedostatek informací… Ale nejde jen o tento nepříjemný prvek komunikace. Informační nouze v lepším případě přinutí zákazníka namáhat se hledáním, v horším pak ho přiměje poohlédnout se jinde. A nejde jen o informace týkající se zboží. Vedle nich byste měli svým zákazníkům poskytovat zpětnou vazbu, zvláště pokud jste je o názor požádali.

Není ochutnávka jako ochutnávka

Čt, 2010-11-25 06:00 — Miloš Toman

Podle průzkumu by každý třetí Čech by uvítal rozšíření ochutnávek. Tato forma propagace a podpory prodeje tedy zákazníky zatím neobtěžuje a neodpuzuje, jako je tomu naopak třeba u televizní reklamy, ale i u letáků vhazovaných do poštovních schránek. Přesto se často můžete setkat se stánky, kolem nichž zákazníci bez zájmu přecházejí. Platí tedy, že není ochutnávka jako ochutnávka.