Prodejna a její vybavení

Jedno zlepšení týdně

St, 2011-07-20 04:00 — Miloš Toman

Nepochybuji o tom, že se na svoji prodejnu díváte opravdu často. Otázkou však je, zda také vidíte. Co? Přece všechny ty překážky, od velkých až po detaily, které zákazníkům znepříjemňují nákup či zážitek z něho a vám ubírají z tržeb. Těžko někdo může říci, že u něj nic takového není. A když to přece jenom prohlásí, je za tím ne dokonalost, ale provozní slepota.

Zákazníka odrazuje málo i mnoho zboží

St, 2010-11-17 05:00 — Miloš Toman

Odstranění některých bariér je poměrně snadné. Nepotřebujete k tomu žádné investiční náklady, ale jen pozornou vnímavost a schopnost reagovat. A také samozřejmě znalost zákazníkova myšlení a chování. Často se totiž tyto vědomosti nahrazují buď představou, že nakupující myslí úplně stejně jako obchodník, nebo heslem "To stačí!", které v podstatě říká, že zákazník se má přizpůsobit.

Na detailech záleží

So, 2010-08-07 11:38 — Miloš Toman

Na letošním Retail Summitu byla jedna z diskusních sekcí věnována mikromarketingu, tedy oblasti často podceňované. Běžně je možno se setkat s názory maloobchodníků, že potřebují řešit věci zásadní, nikoliv se zabývat nepodstatnými detaily. K vlastní škodě tak přehlížejí možnost, jak snadno zvýšit prodej nebo dokonce zabránit úpadku.

Prodejna je tu pro zákazníky

Čt, 2010-08-05 15:47 — Miloš Toman

Zákazník při každé návštěvě přijímá mnohem více informací, než si připouštíme. Zbytek samolepky na skle vitríny, špína v rohu, tričko prodavače s provokativním nápisem - to všechno a ještě tisíce dalších signálů skládá v mozku zákazníka výsledný dojem.
Ten však nemá podobu "mají vitríny olepené samolepkami", ale vyjadřuje se jako "dobrý", "špatný", "něco mi tam nesedí" a podobně. Chápejte: takový dojem se dá těžko korigovat, když zákazník neví, co a jak k němu přispělo. On zná jen výsledek, vy znáte jen výsledek.